Política de reembolso

En Khanpro Colombia, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción en cada compra realizada a través de nuestra tienda virtual: Khanprocolombia.com.

A continuación, te presentamos nuestra política de garantía y cambio teniendo en cuenta a la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor).

Cambios:

Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, ten en cuenta lo siguiente:

  • Plazo: Dispones de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

  • Procedimiento:

    • Envia un correo a info@khanprocolombia.com con la siguiente información:
      • Forma de cambio.
      • Nombre completo.
      • Número de cédula.
      • Número de pedido.
      • Fecha de compra.
      • Número de contacto.
      • Producto a cambiar. 

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Nota: Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con el cambio correrán por cuenta del cliente.

Condiciones para el cambio:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Garantía:

En Khanpro Colombia respaldamos la calidad de nuestros productos. Si detectas un defecto de fabricación o mal funcionamiento, puedes solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. 

Defectos cubiertos por garantía:

  • Despegue de cascos.
  • Ovalamiento.
  • Porosidad.
  • Burbujas.
  • Descosido.
  • Pérdida de aire por válvula.
  • Cubierta desprendida.
  • Casco abierto.
  • Despegue de componentes.

Proceso para solicitar la garantía:

  1. Solicita la garantía dentro del plazo establecido.
  2. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se realizará un diagnóstico por el área de control de calidad de Khanpro Colombia.
  3. Se determinará si la solicitud es aceptada.
  4. En caso de aceptación, se procederá al cambio del producto o a la devolución del dinero (sujeto a disponibilidad de stock).

Tiempo de Respuesta:

  • Conforme a la normativa ley 1480 de 2011, nos comprometemos a responder peticiones, quejas, y reclamos en 15 días hábiles.
  • El proceso de cambio o devolución tomará un máximo de 30 días hábiles.

Observaciones Adicionales:

  • La garantía cubre únicamente defectos asociados a la fabricación o al estado de los materiales.
  • No se contempla dentro de la garantía cualquier daño causado por uso, manipulación o mantenimiento inapropiado del producto.

Si necesitas ayuda o tienes preguntas, no dudes en escribirnos. En Khanpro Colombia estamos comprometidos con tu satisfacción y con brindarte un servicio responsable y transparente.