Pregunta 1: Mi pedido ha sido enviado parcialmente, pero algunos paquetes no muestran actividad. ¿Está parte de mi pedido extraviado?
Respuesta: Nos esforzamos por despachar los pedidos de manera completa; sin embargo, debido a la alta demanda actual, en ocasiones esto no es factible. Queremos asegurarle que ningún pedido se extravía y nos aseguraremos de que reciba todos los artículos solicitados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay circunstancias externas que pueden afectar el proceso de envío y que están fuera de nuestro control, como problemas logísticos o retrasos imprevistos, incluso relacionados con el medio ambiente. Nuestro principal objetivo es que usted reciba sus productos y pueda utilizarlos sin contratiempos.
Pregunta 2: Mi pedido cuenta con un número de seguimiento, pero no se está actualizando. ¿Tengo la información de seguimiento correcta?
Respuesta: Los pedidos reciben números de seguimiento en el momento en que son procesados y enviados al almacén para su despacho. Le solicitamos que, por favor, permita hasta 1 día hábil después de que su pedido muestre como enviado para que la información de seguimiento se actualice por parte de la empresa transportista.
Pregunta 3: ¿Puedo agregar artículos a mi pedido antes de que se realice el despacho?
Respuesta: En este momento, no estamos aceptando adiciones a los pedidos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.